في إطار حرصها على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر، بهدف تلقي شكاوى المواطنين والزائرين، والاستجابة السريعة لأي استفسارات أو معوقات قد تواجههم.
كما تتولى الغرفة متابعة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي المقدسة، لضمان وصولهم إلى أرض الوطن بأمان.
وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، أن الوزارة تسعى إلى ضمان جودة الخدمات السياحية المقدمة، من خلال متابعة التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المعتمدة، وتعزيز الرقابة على الأنشطة السياحية لضمان أعلى معايير الخدمة.
وأضافت أن الوزارة تعمل بالتنسيق مع لجانها في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب غرفة العمليات في مصر، لمتابعة حركة المعتمرين وتقديم الدعم اللازم لضمان عودتهم بشكل آمن وسلس.
ولتسهيل التواصل، أتاحت الوزارة عدة قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى والملاحظات، حيث يمكن تقديمها عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو الاتصال بالخط الساخن للوزارة 19654، المتاح على مدار اليوم.
كما يمكن التواصل مباشرةً مع غرفة العمليات عبر الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني companies.tourism@mota.gov.eg.
وشددت الوزارة على أهمية التعامل مع الشركات السياحية المرخصة، والتأكد من اعتمادها رسميًا قبل التعاقد معها، حفاظًا على حقوق المواطنين وضمان تجربة سياحية آمنة.
